Γενικοί Όροι Πώλησης B2B

Ισχύουν από 2026-05-03. Εφαρμόζονται σε όλες τις παραγγελίες χονδρικής μέσω του b2b.ioutlet.pt.

1. Στοιχεία Εταιρείας και Πεδίο Εφαρμογής

Η ILOVEDIGITAL UNIPESSOAL, LDA (πορτογαλικός ΑΦΜ 514344342, μετοχικό κεφάλαιο €10.000, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο με τον ίδιο αριθμό, με έδρα στη διεύθυνση Rua Infanta D. Maria, Lote 30A 1.º Esq., 3030-330 Coimbra, Portugal), εφεξής «iOutlet», «εμείς» ή «μας», είναι η ιδιοκτήτρια της πύλης b2b.ioutlet.pt (εφεξής: «Πύλη»).

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής: «Όροι») εφαρμόζονται σε όλες τις συναλλαγές μεταξύ της iOutlet και του Πελάτη, ανεξάρτητα από το αν η παραγγελία υποβάλλεται μέσω της Πύλης ή με άλλο μέσο (π.χ. email). Όλες οι πληροφορίες για τα αγαθά, την ποιότητα και τους όρους πώλησης διατίθενται στην Πύλη.

Με την υποβολή παραγγελίας, ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει και αποδέχεται τους παρόντες Όρους. Τα Μέρη μπορούν να συμφωνήσουν διαφορετικούς όρους εγγράφως.

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους Όρους με προειδοποίηση 15 ημερών μέσω της Πύλης ή με email. Οι τροποποιήσεις δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί.

Τα αγαθά πωλούνται αποκλειστικά σε νομικά πρόσωπα ή σε φυσικά πρόσωπα που ασκούν εμπορική δραστηριότητα, εφόσον ενεργούν στο πλαίσιο της επαγγελματικής τους δραστηριότητας. Η νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή δεν εφαρμόζεται στις σχέσεις μεταξύ των Μερών. Με την αγορά μέσω της Πύλης, ο Πελάτης επιβεβαιώνει την ιδιότητά του ως νομικού προσώπου ή φυσικού προσώπου που ασκεί εμπορική δραστηριότητα, με έγκυρο αριθμό ΦΠΑ.

2. Εγγραφή Λογαριασμού

Η πρόσβαση στην Πύλη απαιτεί προηγούμενη εγγραφή, με έγκριση εντός έως 24 εργάσιμων ωρών. Κατά την εγγραφή, ο Πελάτης παρέχει τουλάχιστον:

(a) Πλήρη επωνυμία της εταιρείας, έδρα, ΑΦΜ/VAT και καταχωρισμένη διεύθυνση·
(b) Στοιχεία επικοινωνίας — έγκυρο email του εκπροσώπου, τηλέφωνο·
(c) Κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού·
(d) Είδος δραστηριότητας και εκτιμώμενο μηνιαίο όγκο.

Ο Πελάτης δεσμεύεται να διατηρεί τις πληροφορίες ακριβείς και ενημερωμένες. Δεν φέρουμε ευθύνη για συνέπειες που προκύπτουν από ανακριβείς ή μη ενημερωμένες πληροφορίες.

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εμπιστευτικότητα του κωδικού πρόσβασης και δεν πρέπει να τον κοινοποιεί σε τρίτους.

Με τη δημιουργία του λογαριασμού, ο Πελάτης επιβεβαιώνει ότι έχει εξουσία να εκπροσωπεί το νομικό πρόσωπο ή το φυσικό πρόσωπο που ασκεί εμπορική δραστηριότητα και να συνάπτει συμβάσεις για λογαριασμό του.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2018/302, δεν εμποδίζουμε την πρόσβαση στην Πύλη ούτε εφαρμόζουμε διαφορετικούς όρους ή μέσα πληρωμής λόγω της ιθαγένειας, του τόπου διαμονής ή του τόπου εγκατάστασης του Πελάτη στην ΕΕ. Η έγκριση του λογαριασμού βασίζεται αποκλειστικά στην επιχειρηματική ιδιότητα.

3. Παραγγελίες

Για να παραγγείλει, ο Πελάτης υποβάλλει την παραγγελία στην Πύλη ή στέλνει στο [email protected] τον κωδικό SKU (ή τους κωδικούς) και την επιθυμητή ποσότητα.

Δεν υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας.

Οι τιμές του καταλόγου XLS ακολουθούν το καθεστώς ΦΠΑ που αναγράφεται ανά είδος:

(a) Είδη στο ειδικό καθεστώς περιθωρίου κέρδους: τελική τιμή PT/ES· ο ΦΠΑ δεν αναγράφεται χωριστά στο τιμολόγιο και δεν εκπίπτει από τον Πελάτη.
(b) Είδη με κανονικό ΦΠΑ: για την Πορτογαλία προστίθεται ΦΠΑ 23%· για Ισπανία/ΕΕ B2B με έγκυρο αριθμό VAT/VIES και αποδεικτικό μεταφοράς, η τιμολόγηση μπορεί να γίνει χωρίς πορτογαλικό ΦΠΑ, με αντίστροφη επιβάρυνση στη χώρα προορισμού.
(c) Τα μεταφορικά δεν περιλαμβάνονται και κοστολογούνται στο προτιμολόγιο ανάλογα με το βάρος, τον προορισμό και τον μεταφορέα.

Επιβεβαιώνουμε την παραγγελία εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Εφόσον χρειαστεί, μπορούμε να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες και έγγραφα (συμπεριλαμβανομένης απόδειξης καλής φήμης/ενημερότητας και εξουσίας εκπροσώπησης), οπότε η περίοδος εξέτασης παρατείνεται.

Το απόθεμα και οι τιμές ισχύουν έως την επόμενη ενημέρωση του ημερήσιου στιγμιότυπου (επόμενη εργάσιμη ημέρα στις 9:00, ζώνη ώρας Europe/Lisbon). Παραγγελίες που επιβεβαιώνονται αφού εξαντληθεί το απόθεμα μπορεί να ακυρωθούν ή να αντικατασταθούν.

Η σύμβαση θεωρείται ότι συνάπτεται με την επιβεβαίωση της παραγγελίας από εμάς (η υποβολή της παραγγελίας αποτελεί πρόταση του Πελάτη). Η σύμβαση συνάπτεται στην πορτογαλική γλώσσα και αρχειοθετείται και είναι προσβάσιμη στον λογαριασμό του Πελάτη.

4. Πληρωμή, Επιστροφές Χρημάτων και Υπερημερία

Η πληρωμή γίνεται στην Πύλη κατά την υποβολή της παραγγελίας: με κάρτα, MB WAY ή Multibanco (Πορτογαλία) ή με τραπεζικό έμβασμα. Η χρέωση του επιλεγμένου τρόπου πληρωμής εμφανίζεται στο ταμείο πριν από την πληρωμή και προστίθεται στο σύνολο· το τραπεζικό έμβασμα δεν έχει χρέωση. Στις παραγγελίες βάσει προσφοράς, εκδίδουμε προτιμολόγιο με ανάλυση των αγαθών, των μεταφορικών και της ισχύουσας χρέωσης πληρωμής.

Στο τραπεζικό έμβασμα, το ποσό πρέπει να πιστωθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραγγελία· τα προτιμολόγια είναι πληρωτέα εντός 48 ωρών από την έκδοσή τους, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στο ίδιο το προτιμολόγιο. Αν η προθεσμία παρέλθει χωρίς να έχει εισπραχθεί η πληρωμή, η δέσμευση λήγει, το απόθεμα αποδεσμεύεται και η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί.

Η πληρωμή πρέπει να γίνεται από τον αποδέκτη του τιμολογίου. Οι πληρωμές από τρίτους απαιτούν προηγούμενη τεκμηρίωση που αποδεικνύει ικανοποιητική σύνδεση και μπορεί να απορριφθούν.

Σε περίπτωση υπερημερίας σε τακτικά τιμολόγια (μη προπληρωμένα), εφαρμόζεται τόκος υπερημερίας με το νόμιμο επιτόκιο για εμπορικές συναλλαγές (πορτογαλικό Νομοθετικό Διάταγμα 62/2013), πλέον ελάχιστης αποζημίωσης €40 για έξοδα είσπραξης (άρθρο 7 του Ν.Δ. 62/2013).

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται αποκλειστικά στον λογαριασμό από τον οποίο έγινε η πληρωμή. Δεν γίνονται επιστροφές σε μετρητά.

4-A. Εμπορικές Επιστροφές

Επειδή πρόκειται για πώληση B2B, δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Εμπορικές επιστροφές χωρίς ελάττωμα γίνονται δεκτές μόνο με προηγούμενη γραπτή έγκριση.

Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί, μεταπωληθεί, τροποποιηθεί ή δεν διαθέτουν τη συσκευασία/τα αξεσουάρ με τα οποία παραλήφθηκαν δεν γίνονται δεκτά ως εμπορική επιστροφή, εκτός αν υπάρχει ελάττωμα επικυρωμένο μέσω RMA. Μπορούμε να επιβάλουμε τέλος επανεισαγωγής στο απόθεμα όταν δεχόμαστε κατ' εξαίρεση επιστροφή χωρίς ελάττωμα.

5. Εκτέλεση της Παραγγελίας

Δεν αποστέλλουμε πριν από την πλήρη είσπραξη της πληρωμής. Σε περίπτωση ανεπαρκούς αποθέματος:

(a) Αν μπορούμε να αποστείλουμε τουλάχιστον το 90% της παραγγελίας, αποστέλλουμε τη μέγιστη δυνατή ποσότητα χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση·
(b) Αν δεν μπορούμε να καλύψουμε το 90%, ειδοποιούμε τον Πελάτη. Αν δεν λάβουμε ακύρωση εντός 2 εργάσιμων ημερών, αποστέλλουμε τη μέγιστη δυνατή ποσότητα.

Το ποσό που καταβλήθηκε επιπλέον μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως προπληρωμή για μελλοντικές παραγγελίες ή να επιστραφεί στον λογαριασμό προέλευσης εντός 3 εργάσιμων ημερών, κατόπιν αιτήματος.

6. Παράδοση

Συσκευάζουμε με ασφάλεια για οδική και αεροπορική μεταφορά. Οι συσκευές με μπαταρίες λιθίου φέρουν σήμανση σύμφωνα με το UN3481, με δήλωση του αποστολέα.

Όρος παράδοσης (Incoterms® 2020): DAP (διεύθυνση του Πελάτη), με τα μεταφορικά να εμφανίζονται στο ταμείο ή να κοστολογούνται στο προτιμολόγιο. Η παράδοση γίνεται αποκλειστικά μέσω μεταφορικής εταιρείας.

Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης (ενδεικτικός· δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις του μεταφορέα):

Εντός ΕΕ: 2–5 εργάσιμες ημέρες.
Εκτός ΕΕ: 5–10 εργάσιμες ημέρες (υπό την επιφύλαξη του εκτελωνισμού).

7. Παραλαβή της Παραγγελίας

Κατά την παραλαβή, ο Πελάτης ελέγχει αμέσως την κατάσταση των δεμάτων παρουσία του κούριερ. Σε περίπτωση ορατών ζημιών:

(a) Φωτογραφίζει τα δέματα με τις ορατές ζημιές·
(b) Ενημερώνει τον κούριερ·
(c) Καταγράφει τις ζημιές στο αποδεικτικό παράδοσης.

Ο Πελάτης δεν πρέπει να αποδεχθεί την παραγγελία αν ο κούριερ δεν εκδώσει αποδεικτικό παράδοσης ή δεν επιβεβαιώσει τις ζημιές.

Εντός 7 ημερών από την παραλαβή, ο Πελάτης ελέγχει ότι η παραγγελία είναι πλήρης και ότι παρέλαβε όλα τα αγαθά που αναφέρονται.

Εμφανή ελαττώματα κατά την άφιξη (DOA) πρέπει να δηλώνονται εντός 48 ωρών από την παράδοση, με περιγραφή, φωτογραφίες και/ή βίντεο του προβλήματος.

8. Ποιότητα και Βαθμολόγηση

Τα αγαθά που δεν επισημαίνονται ως «καινούργια» στην Πύλη είναι ανακατασκευασμένα προϊόντα (μεταχειρισμένα).

Η κατάσταση και η ποιότητα των αγαθών περιγράφονται μέσω συστήματος βαθμολόγησης (Βαθμός A, B, C). Η περιγραφή κάθε βαθμού διατίθεται στην Πύλη.

Τα smartphones και τα tablets υποβάλλονται σε εξειδικευμένο τεχνικό έλεγχο, που περιλαμβάνει έλεγχο της μπαταρίας σύμφωνα με τις παραμέτρους του βαθμού.

9. Εγγύηση

Παρέχουμε εγγύηση Return-to-Base 2 μηνών, που υπολογίζεται από την ημερομηνία παραλαβής (υπογραφή του αποδεικτικού παράδοσης). Η εγγύηση παρέχει στον Πελάτη δικαίωμα αντικατάστασης του αγαθού όταν αυτό δεν βρίσκεται στην κατάσταση που περιγράφεται στην Πύλη.

Η εγγύηση δεν ισχύει αν:

(a) Ο Πελάτης δεν τηρεί τους Όρους·
(b) Τα ελαττώματα οφείλονται στη μεταφορά κατά την επιστροφή·
(c) Τα ελαττώματα προκλήθηκαν από κακή χρήση, εκούσια ή τυχαία ζημία, υγρά, πτώση, μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα/επισκευή, μη τήρηση των εγχειριδίων ή αλλοίωση/αφαίρεση σειριακών αριθμών·
(d) Η αξίωση αφορά φυσιολογική φθορά, αναλώσιμα αξεσουάρ ή μπαταρία εντός των παραμέτρων που αναφέρονται στον βαθμό του προϊόντος.

Για να κάνει χρήση της εγγύησης, ο Πελάτης στέλνει αίτημα RMA στο [email protected], περιγράφοντας το ελάττωμα και επισυνάπτοντας φωτογραφίες. Μετά την αποδοχή, εκδίδεται αριθμός RMA.

Μόλις λάβει τον αριθμό RMA, ο Πελάτης συσκευάζει το αγαθό με ασφάλεια, σημειώνει τον αριθμό RMA στη συσκευασία και το αποστέλλει στη διεύθυνσή μας, επωμιζόμενος όλα τα έξοδα και τους κινδύνους της επιστροφής.

Ελέγχουμε το αγαθό εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Αν η αξίωση είναι βάσιμη, το αντικαθιστούμε χωρίς χρέωση. Αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, εκδίδουμε πιστωτικό σημείωμα (προπληρωμή μελλοντικών παραγγελιών) ή επιστρέφουμε τα χρήματα, κατόπιν αιτήματος.

Αγαθά που δεν παραλαμβάνονται εντός 21 ημερών από την έκδοση του αριθμού RMA μπορεί να απορριφθούν αν η εγγύηση έχει λήξει.

Παρέχουμε μόνο την εγγύηση που περιγράφεται στους παρόντες Όρους. Δεν μεσολαβούμε σε εγγυήσεις κατασκευαστή· ο Πελάτης πρέπει να απευθυνθεί στον κατασκευαστή για αυτές, εφόσον ισχύουν.

Επιφυλάσσονται τα αναγκαστικού δικαίου νόμιμα δικαιώματα του Πελάτη, ιδίως όσον αφορά κρυφά ελαττώματα (άρθρο 916 του πορτογαλικού Αστικού Κώδικα).

10. Ευθύνη

Σε καμία περίπτωση δεν ευθυνόμαστε έναντι του Πελάτη, των συνδεδεμένων με αυτόν εταιρειών ή τρίτων για διαφυγόντα κέρδη, απώλεια πωλήσεων, διακοπή δραστηριότητας, απώλεια φήμης (goodwill) ή οποιαδήποτε έμμεση, παρεπόμενη, ειδική, παραδειγματική, αποθετική ή τιμωρητική ζημία.

Η συνολική μας ευθύνη περιορίζεται στην αξία της παραγγελίας από την οποία προκύπτει η ενδεχόμενη ζημία, εκτός σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας, όπου εφαρμόζεται το νόμιμο καθεστώς.

Δεν ευθυνόμαστε για τη νομιμότητα της μεταπώλησης στην αγορά προορισμού. Η αδυναμία μεταπώλησης σε συγκεκριμένο κανάλι ή δικαιοδοσία δεν αποτελεί λόγο επιστροφής ή ακύρωσης.

Ο Πελάτης που αγοράζει αγαθά για επισκευή ή ανακατασκευή επιβεβαιώνει ότι τηρεί όλη την ισχύουσα περιβαλλοντική νομοθεσία (συμπεριλαμβανομένης της Σύμβασης της Βασιλείας) και διαθέτει τις απαραίτητες άδειες για τη διαχείριση αποβλήτων.

11. Έλεγχος Εξαγωγών

Ο Πελάτης δεσμεύεται να τηρεί όλη την ισχύουσα νομοθεσία περί εξαγωγών της ΕΕ, του ΟΗΕ, των ΗΠΑ και της ΕΖΕΣ.

Απαγορεύεται ρητά η μεταπώληση, η εξαγωγή ή η επανεξαγωγή, άμεσα ή έμμεσα, οποιουδήποτε παρεχόμενου αγαθού στη Ρωσική Ομοσπονδία ή στη Λευκορωσία, ή για χρήση στις χώρες αυτές, εφόσον εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του άρθρου 12ζ του Κανονισμού (ΕΕ) 833/2014 και του άρθρου 8ζ του Κανονισμού (ΕΕ) 765/2006, όπως ισχύουν.

Ο Πελάτης πρέπει να διαθέτει κατάλληλο σύστημα παρακολούθησης και να μας ενημερώνει αμέσως για κάθε υποψία παραβίασης από τρίτους στην αλυσίδα μεταπώλησής του.

Κάθε παραβίαση της παρούσας ενότητας συνιστά ουσιώδη αθέτηση των Όρων.

12. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Επίλυση Διαφορών

Οι παρόντες Όροι και οι έννομες σχέσεις μεταξύ των Μερών διέπονται από το πορτογαλικό δίκαιο.

Τα Μέρη θα επιδιώξουν να επιλύουν τυχόν διαφορές μέσω διαπραγμάτευσης. Αν εντός 30 ημερών από την «πρόσκληση σε διαπραγμάτευση» δεν επιτευχθεί συμφωνία, αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια της Comarca de Coimbra, με ρητή παραίτηση από κάθε άλλη δωσιδικία.

13. Ανακύκλωση και Περιβαλλοντική Δέσμευση (ΑΗΗΕ)

Ο Πελάτης εγγυάται ότι τα ελαττωματικά αγαθά διαχειρίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία για τα απόβλητα ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού.

Ο Πελάτης δεσμεύεται, στο τέλος του κύκλου ζωής των αγαθών, να διασφαλίζει την ανακύκλωσή τους σύμφωνα με την Οδηγία ΑΗΗΕ της Ευρωπαϊκής Ένωσης (συνιστάται η χρήση φορέα πιστοποιημένου κατά ISO 14001).

Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγχουμε την τήρηση των υποχρεώσεων αυτών.

14. Εμπιστευτικότητα του Καταλόγου

Οι τιμές που παρουσιάζονται είναι εμπιστευτικές και αποκλειστικές για τον κάτοχο της άδειας. Απαγορεύεται η κοινοποίησή τους σε τρίτους, σε οποιαδήποτε μορφή.

Κάθε αρχείο XLS που κατεβάζεται περιέχει μοναδικό αναγνωριστικό συνδεδεμένο με τον λογαριασμό του Πελάτη. Σε περίπτωση διαρροής, η πηγή είναι ανιχνεύσιμη.

Η παραβίαση της παρούσας ενότητας μπορεί να επιφέρει άμεση αναστολή του λογαριασμού και ευθύνη για αποζημίωση.

14-A. Γενικές Διατάξεις

Παρακράτηση κυριότητας: τα αγαθά παραμένουν στην κυριότητα της iOutlet έως την πλήρη εξόφληση του τιμήματος (άρθρο 409 του πορτογαλικού Αστικού Κώδικα).

Ανωτέρα βία: δεν ευθυνόμαστε για μη εκτέλεση ή καθυστέρηση που οφείλεται σε γεγονός εκτός του εύλογου ελέγχου μας (διακοπή εφοδιασμού, μεταφορές, καταστροφή, πράξη αρχής ή βλάβη δικτύων)· οι επηρεαζόμενες υποχρεώσεις αναστέλλονται για όσο διαρκεί το γεγονός.

Μερική ακυρότητα: η ακυρότητα ενός όρου δεν επηρεάζει τους υπόλοιπους. Κοινοποιήσεις: μπορούν να γίνονται με email στις καταχωρισμένες διευθύνσεις. Εκχώρηση: ο Πελάτης δεν μπορεί να εκχωρήσει τη θέση του ούτε να συμψηφίσει απαιτήσεις χωρίς τη γραπτή μας συγκατάθεση. Ως «εργάσιμη ημέρα» δεν νοούνται τα Σάββατα, οι Κυριακές και οι αργίες στην Κοΐμπρα.

15. Προσωπικά Δεδομένα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου της iOutlet, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679).

16. Επικοινωνία

ILOVEDIGITAL UNIPESSOAL, LDA
ΑΦΜ 514344342
Rua Infanta D. Maria, Lote 30A 1.º Esq., 3030-330 Coimbra, Portugal
Email: [email protected]