Conditions Générales de Vente B2B

En vigueur à partir du 2026-05-03. Applicables à toutes les commandes en gros passées via b2b.ioutlet.pt.

1. Identification et Champ d'application

ILOVEDIGITAL UNIPESSOAL, LDA (TVA portugaise 514344342, capital social €10,000, immatriculée au Registre du Commerce sous le même numéro, siège social situé à Rua de Olivença 9 Loja 27, 3000-306 Coimbra, Portugal), ci-après dénommée «iOutlet», «nous» ou «notre», est le propriétaire du portail b2b.ioutlet.pt (ci-après le «Portail»).

Les présentes Conditions Générales (ci-après les «Conditions») s'appliquent à toutes les transactions entre iOutlet et le Client, que la commande soit passée via le Portail ou par d'autres moyens (par ex. e-mail). Toutes les informations concernant les marchandises, leur qualité et les conditions de vente sont mises à disposition sur le Portail.

En passant commande, le Client déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions. Les Parties peuvent convenir de conditions différentes par écrit.

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions moyennant un préavis de 15 jours via le Portail ou par e-mail. Les modifications n'affectent pas les commandes déjà confirmées.

Les marchandises sont vendues exclusivement aux personnes morales. La législation sur la protection des consommateurs ne s'applique pas aux relations entre les Parties. En achetant via le Portail, le Client confirme son statut de personne morale valablement constituée.

2. Inscription au Compte

L'accès au Portail nécessite une inscription préalable avec approbation sous 24 heures ouvrables. Lors de l'inscription, le Client fournit au minimum :

(a) Raison sociale complète, siège social, numéro de TVA et adresse enregistrée ;
(b) Coordonnées : e-mail valide du représentant et numéro de téléphone ;
(c) Mot de passe du compte ;
(d) Type d'activité et volume mensuel estimé.

Le Client s'engage à maintenir les informations correctes et à jour. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences découlant d'informations incorrectes ou obsolètes.

Le Client est responsable de la confidentialité du mot de passe et ne doit pas le partager avec des tiers.

En créant le compte, le Client confirme qu'il a l'autorité de représenter la personne morale et de conclure des contrats en son nom.

Conformément au Règlement (UE) 2018/302, nous ne bloquons pas l'accès au Portail ni n'appliquons de conditions ou de modes de paiement différents en fonction de la nationalité, de la résidence ou du lieu d'établissement du Client au sein de l'UE. L'approbation du compte est basée uniquement sur le statut professionnel.

3. Commandes

Pour passer une commande, le Client envoie à [email protected] les SKU(s) et les quantités requises, en indiquant si le retrait ou la livraison est préféré.

Aucun montant minimum de commande.

Les prix affichés dans le catalogue XLS suivent le régime de TVA indiqué par article :

(a) Articles au régime de la marge : prix final PT/ES ; la TVA n'est pas détaillée sur la facture et n'est pas déductible par le Client.
(b) Articles à TVA standard : le Portugal ajoute 23 % de TVA ; l'Espagne/UE B2B avec un numéro de TVA/VIES valide et une preuve de transport peut être facturée sans TVA portugaise, avec l'autocompensation dans le pays de destination.
(c) L'expédition n'est pas incluse et est estimée sur le pro forma en fonction du poids, de la destination et du transporteur.

Nous confirmons les commandes sous 1 jour ouvrable. Si nécessaire, nous pouvons demander des informations et documents supplémentaires (y compris l'preuve de la régularité de l'entreprise et l'autorité de représentation), auquel cas le délai d'examen peut être prolongé.

Les stocks et les prix sont valables jusqu'au prochain rafraîchissement de l'instantané (le jour ouvrable suivant à 9 h, heure Europe/Lisbonne). Les commandes confirmées après rupture de stock peuvent être annulées ou remplacées.

Le contrat est formé lors de notre confirmation de la commande (la passation de la commande est l'offre du Client). Le contrat est conclu en portugais et est archivé et accessible dans le compte du Client.

4. Paiement, Remboursements et Retard de Paiement

Le paiement est 100 % prépayé par virement bancaire. Après confirmation de la commande, nous émettons une facture pro forma détaillant le prix des marchandises et de l'expédition.

Le montant total doit être payé dans un délai de 48 heures suivant l'émission de la facture pro forma, sauf indication contraire sur celle-ci. Après cette période sans réception effective des fonds, la facture pro forma expire, le stock est libéré et la commande peut être annulée.

Le paiement doit être effectué par le destinataire de la facture. Les paiements par des tiers nécessitent une documentation préalable prouvant un lien satisfaisant et peuvent être refusés.

Le retard de paiement des factures régulières (non prépayées) entraîne des intérêts de retard au taux légal applicable aux transactions commerciales (DL portugais 62/2013), plus une indemnité minimale de recouvrement de €40 (art. 7 du DL 62/2013).

Les remboursements sont émis exclusivement vers le compte d'origine. Les remboursements en espèces ne sont pas effectués.

4-A. Retours Commerciaux

Comme il s'agit d'une vente B2B, il n'y a pas de droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs. Les retours commerciaux sans défaut sont acceptés uniquement avec une autorisation écrite préalable.

Les produits ouverts, utilisés, revendus, modifiés ou manquants d'emballages/accessoires reçus ne sont pas acceptés en retour commercial, sauf pour un défaut validé via RMA. Nous pouvons appliquer des frais de réapprovisionnement lorsque nous acceptons exceptionnellement un retour sans défaut.

5. Exécution de la Commande

Nous n'expédions pas avant la réception effective et complète du paiement. En cas de stock insuffisant :

(a) Si nous pouvons expédier au moins 90 % de la commande, nous exécutons dans la mesure du maximum sans autre avis ;
(b) Si nous ne pouvons pas atteindre 90 %, nous notifions le Client. Si nous ne recevons aucune annulation sous 2 jours ouvrables, nous exécutons dans la mesure du maximum.

Les montants excédentaires payés peuvent être appliqués comme prépaiement sur des commandes futures ou remboursés vers le compte d'origine sous 3 jours ouvrables, sur demande.

6. Livraison

Nous emballons de manière sécurisée pour le transport routier et aérien. Les équipements contenant des batteries au lithium sont étiquetés conformément à la norme UN3481 avec la déclaration de l'expéditeur.

Options de livraison (Incoterms® 2020) :

(a) Retrait : EXW (Coimbra, Portugal), sur rendez-vous ;
(b) Livraison : DAP (adresse du Client), frais de port estimés sur le pro forma.

Délais de livraison estimés (indicatifs ; nous ne sommes pas responsables des retards du transporteur) :

Au sein de l'UE : 2-5 jours ouvrables.
Hors UE : 5-10 jours ouvrables (sous réserve de dédouanement).

7. Réception de la Commande

À la réception, le Client doit immédiatement examiner l'état des colis en présence du coursier. Si des dommages visibles existent :

(a) Photographiez l'emballage montrant les dommages ;
(b) Notifiez le coursier ;
(c) Enregistrez les dommages sur le preuve de livraison.

Le Client ne doit pas accepter la commande si le coursier ne fournit pas de preuve de livraison ou refuse d'enregistrer les dommages.

Dans un délai de 7 jours suivant la réception, le Client vérifie que la commande est complète et que toutes les marchandises listées ont été reçues.

Les défauts évidents à l'arrivée (DOA) doivent être signalés dans un délai de 48 heures après la livraison, avec une description, des photographies et/ou une vidéo du problème.

8. Qualité et Classification

Les marchandises non étiquetées comme «neuves» sur le Portail sont des produits reconditionnés (d'occasion).

L'état et la qualité sont décrits par un système de classification (Grade A, B, C). La description de chaque grade est disponible sur le Portail.

Les smartphones et tablettes sont soumis à des tests techniques spécialisés, y compris la vérification de la batterie selon les paramètres du grade concerné.

9. Garantie

Nous accordons une garantie Return-to-Base de 2 mois, à compter de la date de réception (signature de la preuve de livraison). La garantie donne au Client le droit au remplacement des marchandises si celles-ci ne correspondent pas à l'état décrit sur le Portail.

La garantie ne s'applique pas si :

(a) Le Client ne se conforme pas aux présentes Conditions ;
(b) Les défauts résultent de l'expédition de retour ;
(c) Les défauts sont causés par une mauvaise utilisation, des dommages accidentels ou intentionnels, l'infiltration de liquide, les chutes, l'ouverture/réparation non autorisée, le non-respect des manuels d'utilisation ou l'altération/suppression des numéros de série ;
(d) La réclamation concerne l'usure normale, les accessoires consommables ou l'état de la batterie dans les paramètres indiqués pour le grade du produit.

Pour réclamer la garantie, le Client envoie une demande RMA à [email protected], décrivant le défaut avec des photographies jointes. Une fois acceptée, un numéro RMA est émis.

Après réception du numéro RMA, le Client emballe les marchandises de manière sécurisée, marque le numéro RMA sur le colis et l'expédie à notre adresse, en supportant tous les coûts et risques du retour.

Nous testons les marchandises dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception. Si la réclamation est acceptée, nous remplaçons sans frais. Si le remplacement n'est pas possible, nous émettons un avoir (prépaiement de commandes futures) ou un remboursement sur demande.

Les marchandises non reçues dans les 21 jours suivant l'émission du numéro RMA peuvent être refusées si la période de garantie est expirée.

Nous accordons uniquement la garantie décrite dans les présentes Conditions. Nous n'agissons pas en tant qu'intermédiaire pour les garanties du fabricant ; le Client doit s'adresser au fabricant pour celles-ci, le cas échéant.

Les droits statutaires obligatoires du Client restent inchangés, en particulier concernant les vices cachés ou latents (art. 916 du Code civil portugais).

10. Responsabilité

En aucune circonstance nous ne serons responsables envers le Client, ses filiales ou tout tiers pour les pertes de bénéfices, les ventes perdues, l'interruption d'activité, la perte de clientèle ou tout dommage indirect, accessoire, spécial, exemplaire, consécutif ou punitif.

Notre responsabilité totale est limitée à la valeur de la commande à l'origine du dommage allégué, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, où le régime statutaire s'applique.

Nous ne sommes pas responsables de la légalité de la revente sur le marché de destination. L'incapacité de revendre dans un canal ou une juridiction particulière ne constitue pas un motif de retour ou d'annulation.

Les Clients acquérant des marchandises pour réparation ou reconditionnement confirment qu'ils se conforment à toutes les législations environnementales applicables (y compris la Convention de Bâle) et détiennent les permis nécessaires pour la gestion des déchets.

11. Contrôle des Exportations

Le Client s'engage à se conformer à toutes les législations d'exportation applicables de l'UE, de l'ONU, des États-Unis et de l'AELE.

La revente, l'exportation ou la réexportation, directement ou indirectement, de toute marchandise fournie est expressément interdite vers la Fédération de Russie ou la République de Biélorussie, ou à des fins d'utilisation dans ces pays, dans la mesure couverte par le champ d'application de l'article 12g du Règlement (UE) 833/2014 du Conseil et de l'article 8g du Règlement (UE) 765/2006 du Conseil, tels que modifiés.

Le Client doit mettre en place un système de surveillance adéquat et nous informer immédiatement de toute violation suspectée par des tiers en aval.

Toute violation de cette section constitue une violation substantielle des présentes Conditions.

12. Droit Applicable et Résolution des Litiges

Les présentes Conditions et les relations juridiques entre les Parties sont régies par le droit portugais.

Les Parties tenteront de résoudre les litiges par négociation. Si aucun accord n'est atteint dans les 30 jours suivant l'«invitation à négocier», les parties élisent compétence des tribunaux de la Comarca de Coimbra, renonçant expressément à toute autre juridiction.

13. Recyclage et Conformité Environnementale (DEEE)

Le Client garantit que les marchandises défectueuses sont traitées conformément à la législation européenne applicable sur les Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques.

Le Client s'engage à assurer le recyclage en fin de vie conformément à la Directive DEEE de l'UE (l'utilisation d'un opérateur certifié ISO 14001 est recommandée).

Nous nous réservons le droit d'auditer la conformité à ces obligations.

14. Confidentialité du Catalogue

Les prix affichés sont confidentiels et exclusifs au titulaire de la licence. Toute divulgation à des tiers sous quelque format que ce soit est interdite.

Chaque fichier XLS téléchargé contient un identifiant unique lié au compte du Client. En cas de fuite, la source est traçable.

La violation de cette section peut entraîner la suspension immédiate du compte et la responsabilité pour dommages.

14-A. Dispositions Générales

Réserves de propriété : les marchandises restent la propriété d'iOutlet jusqu'au paiement intégral du prix (art. 409 du Code civil portugais).

Force majeure : nous ne sommes pas responsables de l'inexécution ou du retard causé par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable (rupture d'approvisionnement, transport, catastrophe, acte d'autorité ou panne de réseau) ; les obligations concernées sont suspendues pendant la durée de l'événement.

Clause de séparation : l'invalidité d'une clause n'affecte pas les autres. Notifications : peuvent être faites par e-mail aux adresses enregistrées. Cession : le Client ne peut céder sa position ni compenser des créances sans notre accord écrit. «Jour ouvrable» exclut les samedis, dimanches et jours fériés à Coimbra.

15. Données Personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité d'iOutlet, conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679).

16. Contact

ILOVEDIGITAL UNIPESSOAL, LDA
TVA 514344342
Rua de Olivença 9 Loja 27, 3000-306 Coimbra, Portugal
E-mail : [email protected]